При проведении ремонта возникает потребность в приобретении широкого ассортимента строительных материалов. Важно обратить внимание на ряд ключевых моментов при выборе и покупке, а также понимать свои права как потребителя в случае возникновения разногласий.
Продажа строительных материалов регламентируется законодательством РФ, в частности, Законом «О защите прав потребителей» (№ 2300-I) и Правилами продажи товаров по договорам розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463.
Перед покупкой стройматериалов необходимо тщательно изучить их характеристики. Продавец обязан предоставить полную информацию о производителе, типе, марке, размере, сорте и других важных параметрах товара. Потребителю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью консультанта ознакомиться с ассортиментом. Также продавец обязан указывать цену на каждую единицу товара или за единицу измерения (вес, длина и т.п.).
Возврат стройматериалов надлежащего качества, которые не подошли по каким-либо причинам, возможен:
- В течение 14 дней с момента покупки, если товар не соответствует по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
- В течение 7 дней после получения при онлайн-покупке (срок может быть увеличен при отсутствии письменной информации о возврате при доставке).
Важно помнить, что возврат возможен только при сохранении товарного вида, потребительских свойств и фабричных ярлыков, а также наличии чека (либо при возможности подтвердить покупку свидетельскими показаниями).
Обратите внимание: стройматериалы, отпускаемые на метраж (например, линолеум, ковровые покрытия), кабельная продукция, а также другие аналогичные товары надлежащего качества, обмену и возврату не подлежат.
Что делать, если стройматериалы оказались некачественными? В этом случае потребитель имеет право:
- Потребовать замену на аналогичный товар той же марки.
- Заменить товар на товар другой марки с соответствующим перерасчетом стоимости.
- Потребовать соразмерного уменьшения цены.
- Требовать бесплатного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление.
- Отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченной суммы, вернув товар продавцу за его счет.
- Потребитель также вправе потребовать полного возмещения понесенных убытков, связанных с продажей некачественного товара.
При нарушении сроков доставки оплаченных стройматериалов, потребитель может потребовать передачи товара в новый срок или вернуть уплаченные средства. За каждый день просрочки продавец выплачивает неустойку.
В случае возникновения споров с продавцом потребителю рекомендуем направить ему письменную претензию. В силу п.5 Правила продажи товаров по договорам розничной купли-продажи продавец должен направить покупателю ответ в отношении заявленных требований.
При отсутствии удовлетворения требований в добровольном порядке, покупатель вправе обратиться в суд для защиты своих прав.
Кроме того, можно обратиться за консультацией и разъяснениями по контактным телефонам: территориального отдела Роспоребнадзора по Чувашской Республике- Чувашии в Цивильском районе: 8-83545-21-3-30; Единого консультационного центра Роспотребнадзора: 8-(800)555-49-43 (круглосуточно)