Постановлением Правительства Российской Федерации от 13 мая 2026 г. № 551 утверждены новые Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, которые вступят в силу с 1 сентября 2026 года и будут действовать до 1 сентября 2032 года.
Новые Правила заменяют постановление Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. № 1852 и устанавливают повышенные требования к туроператорам и турагентам, а также расширяют права и гарантии защиты потребителей туристских услуг.
Что изменилось:
- Значительно расширен перечень информации, которую туроператор или турагент обязаны предоставить туристу до заключения договора о реализации туристского продукта.
Теперь исполнитель должен предоставить следующие сведения:
- о визовых и пограничных требованиях (правила въезда, выезда, необходимые документы и условия получения виз);
- о культурных и религиозных особенностях (обычаях местного населения, религиозных обрядах, святынях и объектах туристского показа);
- об ограничительных мерах, действующих в стране (месте) пребывания ограничениях доступа к туристским ресурсам;
- об опасностях для здоровья (инфекционных заболеваниях, распространённых в регионе, необходимости профилактики в соответствии с международными медицинскими требованиями);
- рисках при опасных маршрутах (для путешествий в горной и труднопроходимой местности, спелеологических и водных объектах, при занятии экстремальными видами туризма и спорта);
- об условиях страхования медицинской помощи, включая информацию о том, что при отсутствии договора добровольного страхования медицинская помощь, эвакуация и возвращение останков оплачиваются туристом самостоятельно;
- контактах дипломатических представительств РФ (адресах и телефонах посольств и консульств в стране пребывания для обращения в чрезвычайных ситуациях)
- Электронные путевки и выписки из единой системы.
При оформлении билета в электронном виде потребителю выдаётся выписка из единой информационной системы электронных путевок, содержащая сведения о перевозках и другую важную информацию о туристском продукте. Это обеспечивает прозрачность и возможность потребителя получить полные данные о своей поездке.
- Новые основания для расторжения договора. Каждая из сторон договора о реализации туристского продукта теперь вправе потребовать его изменения или расторжения в следующих случаях:
- изменение сроков путешествия;
- непредвиденный рост транспортных тарифов;
- невозможность совершить поездку по независящим от туриста обстоятельствам (болезнь, отказ в визе и др.);
- призыв на военную службу, в том числе по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации;
- поступление на военную службу по контракту с 24 февраля 2022 года;
- заключение контракта о добровольном содействии (при выполнении задач, возложенных на Вооруженные Силы РФ или войска национальной гвардии РФ, с 24 февраля 2022 года).
Эти основания дают туристам дополнительную защиту и возможность вернуть денежные средства при возникновении непредвиденных обстоятельств.
Как действовать потребителям и туристским компаниям с 1 сентября 2026г.:
- Для туристских компаний: •
- изучите полный текст постановления № 551 и приведите свою деятельность в соответствие с новыми требованиями до 1 сентября 2026 года;
- обновите договоры, информационные материалы и процедуры предоставления информации туристам;
- проверьте наличие актуальных договоров страхования ответственности или банковских гарантий;
- убедитесь в регистрации в едином федеральном реестре туроператоров.
- Для туристов:
- требуйте от туроператора или турагента полную информацию о туристском продукте до подписания договора;
- внимательно изучите все условия, включая информацию о страховании, визовых требованиях и рисках;
- при возникновении споров предъявляйте претензии в письменной форме в течение 20 дней после окончания поездки;
- при отказе в удовлетворении требований обращайтесь в суд или в территориальный орган Роспотребнадзора.