В территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Чувашской Республике-Чувашии в г. Шумерля нередко обращаются граждане по вопросам, связанным с нарушением  продавцами срока ремонта технически сложного товара в рамках гарантийных обязательств.  В этой связи территориальный отдел разъясняет следующее.

В соответствии со статьей 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) требование о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара потребитель вправе предъявить продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, изготовителю, импортеру.

В статье 20 Закона о защите прав потребителей закреплено, что если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае нарушение установленных сроков устранения недостатков потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Кроме того, за нарушение срока ремонта товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) потребитель вправе требовать уплаты за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.