Технически сложные товары - это потребительские товары длительного пользования, имеющие сложное внутреннее устройство и выполняющие пользовательские функции на высоко технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов.

К технически сложным товарам относятся автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, телевизоры, цифровые фото- и видеокамеры, холодильники, морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями и др.

Образцы технически сложных товаров, предлагаемые в магазине для продажи, должны сопровождаться краткими аннотациями, содержащими основные технические характеристики. Продавец по требованию потребителя обязан проверить комплектность товара, наличие технических и эксплуатационных документов, правильность цены.

В случае если кассовый чек на товар, электронный или иной документ, подтверждающий оплату товара, не содержит наименование товара, артикул и (или) модель, сорт (при наличии), вместе с товаром потребителю по его требованию должен быть передан товарный чек, в котором указываются эти сведения, наименование продавца, дата продажи и цена товара и подпись лица, продавшего товар.

Продавец обязан осуществить сборку и установку на дому у потребителя технически сложного товара, самостоятельная сборка которого, согласно технической документации, не допускается. В случае если у продавца нет такой возможности, то он обязан довести до покупателя информацию о лице, выполняющем эти работы. Продавец вправе привлекать третье лицо для сборки и установки на дому у потребителя технически сложного товара. Если стоимость сборки и установки включена в его стоимость, то указанные работы должны выполняться продавцом бесплатно.

При дистанционном способе продажи товара в отличие от офлайн – торговли возможен возврат технически сложного товара надлежащего качества, если сохранны его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара у продавца, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения технически сложного товара бытового назначения у этого продавца.