Право потребителя на отказ от услуг закреплено в статье 32 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Допустим, потребитель заранее заказал в ресторане организацию и проведение банкета, внес предоплату, но по каким-либо причинам вынужден отказаться от запланированного мероприятия. В данном случае потребитель вправе отказаться от исполнения договора и обязан возместить ровно те расходы, которые ресторан затратил в целях исполнения договора с потребителем. К таким расходам могут быть отнесены стоимость использованных продуктов питания, стоимость работ и услуг персонала организации общественного питания и т.д.

Обращаем внимание! В случае отказа потребителя от оказания услуги исполнитель не имеет права требовать от потребителя уплаты каких-либо штрафных санкций либо удерживать сумму предоплаты без документального подтверждения фактически понесенных расходов.